F.A.Q.

C’est quoi les piastres à Bernard? 

Les piastres à Bernard vous permettent de cumuler 2% de remise sur tous vos achats faits en boutique ou en ligne! Nous offrons également plusieurs promotions sur nos produits qui vous permettent d’accumuler des Piastres plus rapidement. Accumulez vos Piastres et dépensez les quand bon vous semble.

Oh! et c’est GRATUIT!

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Les piastres Bernard sont propulsées par Freebees! C’est quoi ça? 

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POLITIQUE DE SATISFACTION

Afin de vous offrir des produits de qualité supérieure, nous nous conformons à toutes les méthodes de préparation et de manipulation prescrites par la loi, en plus d’utiliser des produits frais en tout temps.

Si vous considérez qu’un plat commandé chez l’érablière Bernard n’est pas à votre entière satisfaction, nous vous rembourserons le plat en question, sans hésitations.

L’érablière Bernard offre à tous ses clients et clientes une garantie de satisfaction totale pour ses produits.

Pour nous informer de toute insatisfaction, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à [email protected], ou par téléphone au 450-375-5238. Nous prendrons les mesures nécessaires avec vous afin de vous rembourser.

Cordialement,

Cathy et Sarah et Amanda Bernard

Propriétaires

POLITIQUE D’ANNULATION – BOITE CONCEPT

Considérant la fraicheur des aliments des boites concepts et considérant que ces produits sont pré-préparés, l’Érablière Bernard ne peut accepter d’annulation après le mercredi précédant votre cueillette. Une fois passée ce délais, aucun remboursement ne sera possible.

Exemple : Vous avez une cueillette de prévu le samedi, vous avez jusqu’au mercredi d’avant pour annuler sans frais.

POLITIQUE D’ANNULATION – REPAS CHAUD

À venir.

Allergènes – Repas de cabane à sucre et repas Take-out des sucres – 2023

Allergènes – Swing la bacaisse – 2023

Nos produits sont cuisinés selon notre mission : des plats goûteux et généreux en lien avec les produits de l’érable dans un esprit innovateur. Nous cuisinons uniquement avec des produits frais et de qualité supérieure. Nous avons à cœur votre santé; c’est pourquoi nous utilisons le moins possible de mauvais gras et du sel en grande quantité, tout en ayant aucun agent de conservation. Nos produits sont surgelés et facile à réchauffer. L’Érablière Bernard, c’est pour le plaisir de bien manger, sans la préparation car la vie c’est aussi faire autres choses que cuisiner !

Nous sommes toujours à l’écoute de vos besoins, c’est pourquoi nous cuisinerons régulièrement des nouveaux mets pour votre satisfaction.

Vous aimeriez découvrir nos nouveaux produits?
Inscrivez-vous ici afin de recevoir en exclusivité nos nouveautés et nos promotions spéciales.

Vous aimeriez que l’on ajoute à notre menu votre mets préféré ou votre recette à succès?
Écrivez-nous à [email protected], il nous fera plaisir d’analyser votre demande et de mettre en œuvre vos idées.

Vous trouverez sur chacun des plats, ainsi que sur notre site internet sous chacun des produits, une méthode de préparation détaillée afin d’obtenir le meilleur résultat possible.
Notez que les fours ne chauffent pas tous également et les temps suggérés sont à titre indicatif seulement.

Comme nos produits sont surgelés, il est suggéré de le consommer dans les 3 mois suivant votre achat en le conservant dans le congélateur du réfrigérateur et jusqu’à 6 mois dans un congélateur de congélation seulement.

Une fois que le produit a été décongelé, nous vous suggérons de le consommer dans les 6 jours suivant. Afin de vous livrer des produits santé et d’une grande qualité, nous n’ajoutons aucun agent de conservation.

Acheter local pour nous c’est capital.
C’est pourquoi nos produits viennent essentiellement de gens de la région. Nos fournitures alimentaires ou autres viennent des producteurs ou fournisseurs locaux. À l’exception de certains produits non disponibles localement ou avec un grand écart de tarification, nous achetons régionalement en s’assurant d’utiliser des produits québécois.

De façon générale, nos mets sont présentés en portion individuel, pour 2-3 ou 4-5 personnes dans des emballages appropriés. Nous utilisons principalement deux types d’emballage: pour les plats qui se réchauffent au four, des contenants d’aluminium et pour les plats en sauce, comme la sauce à spaghetti et les soupes, nos contenants sont en plastique hermétique. Certains produits peuvent également être emballés dans des sacs sous vide. Les portion individuel sont en plastique et peuvent aller au four jusqu’à 350 degré Celsius maximum.

Tous les contenants en plastique ou en aluminium sont recyclables et nous vous encourageons à les recycler ou à les réutiliser. De plus, les contenants de plastique sont très pratiques pour conserver des aliments au lieu d’acheter d’autres contenants.

Pour l’érablière Bernard, l’environnement est très important.
C’est pourquoi nous priorisons des contenants recyclables et réutilisables.  Vous pouvez également utiliser votre propre sac pour la cueillette. Nous réutilisons également les contenants de nos fournisseurs servant à la préparation de nos mets.

Des petits gestes comme par exemple des ustensile en bois avec nos repas take-out des fêtes ou de cabane, ou encore des pailles en carton pour boire votre slush à l’érable!

Très simple! Vous avez trois options pour passer votre commande :

• Par notre site Internet : choisir l’onglet Boutique ou Mets cuisinés et suivre les étapes.
• Par téléphone : 450 375-5238. Consultez le menu sous l’onglet Mets cuisinés et appelez-nous.
• Par courriel : [email protected] et consultez le menu sous l’onglet Mets cuisinés et écrivez-nous.

Prévoir un délai de 24 h- 48 h ouvrable, pour la préparation de votre commande. Consultez l’horaire des livraisons lors de votre commande en ligne via le calendrier.

Vous avez l’option d’obtenir une livraison ou de faire la cueillette de votre commande à notre érablière.

Service de livraison (Attention, valider votre région !)

Gratuit avec 100$ et + de commande (Boite concept non-incluse)

10$ de frais entre 40$ et 99.99$ 

• Mercredi entre 10h et 12h : Granby
• Mercredi entre 12h et 16h : Roxton pond, St-Paul d’abbotsford, St-Cécile de Milton
• Jeudi entre 9h et 12h : Granby
• Jeudi entre 10h et 14h : Bromont, Brigham, Waterloo, Lac Brome
• Jeudi entre 12h 15h: Cowansville, Brigham, St-Alphonse
• IMPORTANT : Pré-paiement par carte obligatoire en ligne ou par téléphone.

-Choisissez parmi les périodes de livraison disponibles dans le calendrier juste avant de confirmer votre commande dans la section boutique en ligne.

-Notez que lorsqu’il y a des congés fériés, nos horaires de livraison peuvent varier.

CUEILLETTE : Prévoir un délai de 24 à 48h ouvrable pour la préparation de vos commandes en ligne ou par téléphone.

BOUTIQUE : Vous pouvez faire vos achats également sur place sous les heures d’affaires suivantes:

Cliquez ici !   Pour connaitre les heures d’ouverture de la boutique. Nous sommes situés au 1268, rue Denison Ouest, Granby, Qc. J2J 0L8.    

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

Le cadeau idéal à offrir lors d’un anniversaire, d’un congé de maternité, pour aider un proche ou simplement pour gâter les gens que vous aimez!

Procurez-vous une carte cadeau au montant de votre choix en boutique ou en ligne via Freebees.

Achat de carte cadeau en ligne ici:

L’utilisation des renseignements personnels

L’Érablière Bernard entend utiliser les renseignements personnels recueillis à l’occasion d’une commande uniquement aux fins d’ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, d’effectuer la livraison de votre commande et, si vous y consentez, de vous faire parvenir de façon ponctuelle de l’information sur le site et ses produits de façon personnalisée. Seules les personnes dont les renseignements sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions ont accès aux renseignements personnels recueillis.

L’Érablière Bernard ne commercialise ni ne communique la liste d’utilisateurs du site Internet www.erablierebernard.com.

La communication des renseignements personnels

Dans le cadre du traitement d’une commande, L’Érablière Bernard doit communiquer certains renseignements personnels aux employés concernés afin qu’ils puissent traiter et effectuer la livraison de la commande. Les renseignements ainsi communiqués sont uniquement : votre prénom, votre nom, votre adresse de livraison et vos numéros de téléphone.

En utilisant le site Internet www.erablierebernard.com, vous consentez à ce que L’Érablière Bernard communique ces renseignements personnels aux employés concernés.

L’Érablière Bernard se réserve également le droit de transmettre des renseignements personnels dans la mesure où la loi l’obligerait à le faire ou de façon à protéger ses intérêts ou ceux de ses utilisateurs ou fournisseurs.

Les mesures de sécurité

L’Érablière Bernard et ses fournisseurs Internet ont implanté des mesures de sécurité afin de vous protéger contre la perte ou l’utilisation non autorisée de vos renseignements personnels qui seront sous le contrôle de L’Érablière Bernard, notamment des renseignements relatifs à votre carte de crédit.

De plus, au moment où vous faites vos achats en ligne, vous pouvez vérifier si vous êtes en mode sécurisé en vous assurant que le lien URL (adresse Web) commence par https:// et que l’icône représentant un cadenas apparaît en bas de votre fenêtre de navigation.

Les serveurs de L’Érablière Bernard sont protégés par une technologie de type coupe-feu. L’Érablière Bernard s’engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d’effectuer des transactions sécuritaires sur le site.

Conservation des renseignements personnels

L’Érablière Bernard conserve les renseignements personnels conformément aux lois en matière de protection des renseignements personnels.

Il est à noter qu’aucune information relative aux cartes de crédit n’est conservée sur les serveurs de L’Érablière Bernard une fois que votre commande est traitée. Si la confidentialité relative à l’utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, L’Érablière Bernard vous invite à soumettre votre commande par téléphone en composant le 450-375-5238.

Vous avez toujours le choix d’exiger de L’Érablière Bernard de ne plus recevoir d’information. Vous aurez la chance de vous désabonner, lorsque vous recevrez un infolettre de notre part.

Les témoins (cookies)

Le témoin ou cookie est un petit fichier texte qui s’incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du site. Les témoins sont inoffensifs. Ils ne peuvent pas extraire d’information de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle.

L’Érablière Bernard utilise des témoins seulement pour conserver votre session de navigation active durant une période préétablie. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition de L’Érablière Bernard des renseignements personnels vous concernant. Il vous est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre ordinateur.

Communiquer avec nous

Pour toutes questions, commentaires, et/ou plaintes, nous vous invitons à communiquer avec nous.

Par téléphone : 450-375-5238

Par courriel : [email protected]

Par la poste : 1268 Denison Ouest, Granby, QC, J2G 0L8

CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE INTERNET ÉRABLIÈREBERNARD.COM

NOUS VOUS PRIONS DE LIRE AVEC ATTENTION LES CONDITIONS D’UTILISATION CI-APRÈS DÉCRITES. L’ACCÈS ET L’UTILISATION DU SITE SONT AUTORISÉS SOUS RÉSERVE DE CES CONDITIONS. LE FAIT D’UTILISER LE PRÉSENT SITE SIGNIFIE QUE VOUS ACCEPTEZ DE VOUS Y CONFORMER. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS DE VOUS Y CONFORMER, VOUS NE DEVEZ NI ACCÉDER AU SITE NI VOIR OU UTILISER SON CONTENU D’AUCUNE FAÇON.

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COMMUNICATIONS

À l’Érablière Bernard, nous sommes heureux de prendre connaissance de vos commentaires au sujet de nos produits et services. Nous vous prions toutefois de ne pas nous envoyer d’information ou de matériel à diffuser par l’entremise du site, sauf si vous souhaitez en faire cadeau à Érablière Bernard ou à permettre aux utilisateurs du site d’en prendre connaissance. Le cas échéant, vos commentaires, suggestions, idées, graphismes ou autres renseignements transmis à Érablière Bernard par l’entremise du site deviendront la propriété de l’Érablière Bernard. De plus, l’Érablière Bernard ne sera pas obligée de respecter la confidentialité de quelque communication que ce soit et n’engagera pas sa responsabilité quant aux idées pouvant bénéficier à ses affaires (y compris, sans s’y limiter, des idées à propos de ses produits ou de sa publicité) et ne pourra être aucunement tenue responsable de toute similarité qui paraîtrait à l’avenir dans les processus d’exploitation de l’Érablière Bernard.  L’Érablière Bernard pourra ainsi utiliser toutes communications de votre part à n’importe quelles fins commerciales ou autres sans rétribution pour vous ou quelque autre personne qui les aurait transmises. Tous les renseignements personnels enregistrés dans le présent site et permettant une identification sont fournis volontairement par les visiteurs du site et sont assujettis à la section portant sur la confidentialité. En transmettant une communication à l’Érablière Bernard, vous représentez et garantissez que vous en possédez ou en contrôlez les droits. Vous convenez de votre responsabilité à l’égard de quelque communication que ce soit transmise par vous et vous, à l’exclusion de l’Érablière Bernard, êtes entièrement responsable de son contenu, ce qui comprend sa légalité, sa fiabilité, sa pertinence, son originalité et les droits qui s’y rattachent.

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DIVERS

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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Le présent site pourra être utilisé par toute personne résidant au Canada, ayant atteint l’âge légal pour contracter à l’intérieur de la juridiction dans laquelle elle réside et pouvant être régi par des contrats légaux sous la loi applicable. L’Érablière Bernard ne fait aucune représentation à l’effet que les éléments du présent site peuvent être utilisés en d’autres lieux que le Canada et il est strictement interdit d’accéder au présent site à partir des territoires dans lesquels la législation prescrirait que le contenu ou l’utilisation du site est illégal.

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PRIX ET TAXES

L’Érablière Bernard s’assure de maintenir le présent site à jour afin de refléter les prix et services en vigueur. Toutefois, les prix peuvent changer sans préavis. Le montant officiel de votre addition vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande – Sommaire de votre commande. Veuillez prendre note que les prix des produits sont en dollars canadiens et ne sont pas soumis aux taxes fédérales et provinciales applicables, à l’exception de quelques produits, et des frais de livraison, s’il y a lieu, pour lesquels le montant inscrit inclut les taxes applicables.

PLAINTES ET/OU RETOUR

Dans un cas d’erreur dans la commande ou la livraison, notre politique de correctif s’applique. Lorsque vous communiquerez avec nous, par courriel ou par téléphone, nous vous soumettrons des choix de correctifs possibles. Selon l’entente faite avec l’agent du service à la clientèle, l’Érablière Bernard s’engage à échanger, compléter ou créditer les articles en fautes. Ceci dans un mode de formation et d’amélioration continue. Vos commentaires sont importants pour nous.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

L’Érablière Bernard affiche sur son site Internet les produits actuellement disponibles pour commandes. Il est possible que certains produits ne soient plus disponibles au moment de la livraison. Si tel est le cas, un préposé du service à la clientèle communiquera avec vous à l’aide des coordonnées de votre profil client. Vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande.

LIVRAISON

La livraison des commandes à partir du site Internet est présentement en vigueur dans plusieurs villes,  veuillez consultez la section livraison et cueillette.

L’Érablière Bernard vous invite à utiliser la page d’accueil du site et à y entrer votre code postal afin de vous assurer que votre adresse est desservie via le site Internet. Si votre municipalité n’est présentement pas desservie, vous pouvez effectuer une commande pour en faire la cueillette ultérieurement.

Pour toutes questions supplémentaires concernant la livraison ou les cueillettes, nous vous invitons à communiquer avec nous au 450-375-5238 ou par courriel au [email protected]

RESPONSABILITÉ

Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l’une ou l’autre des lois d’ordre public qui pourrait vous être applicable.